Pollos Castillo — Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Estos términos rigen la venta de alimentos preparados y el servicio de entrega a domicilio que ofrece Pollos Castillo. Al hacernos un pedido por cualquiera de nuestros canales, aceptas lo que aquí se describe.
JUAN FRANCISCO CASTILLO LLANAS, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial Pollos Castillo.
RFC: CALJ981011NQ9.
Domicilio: Cuarta Privada San Mateo 107, Privadas de la Hacienda, 78432 Soledad de Graciano Sánchez, San Luis Potosí, México.
Teléfono: 444 319 8939.
Correo: hola@pollos.smartdevs.com.mx
Vendemos pollo asado y rostizado al carbón, cortes de carne, complementos y paquetes, para entrega a domicilio o para recoger en el local. El menú y los precios vigentes son los que te mostramos al momento de tu pedido.
Puedes pedir por teléfono, por nuestra página de pedidos, o por los canales de mensajería que tengamos habilitados (WhatsApp y Messenger). En todos los casos el pedido queda hecho cuando nosotros lo confirmamos, no cuando lo envías: mientras no recibas una confirmación con el número de pedido y el total, no hay pedido.
En nuestros canales de mensajería te atiende primero un asistente automatizado con inteligencia artificial, que responde dudas del menú y levanta pedidos. Es una herramienta y puede equivocarse: lo que vale es la confirmación que emite nuestro sistema, con número de pedido y total. Si algo no cuadra, escríbenos o llámanos y lo corregimos. Cuando el asistente no puede ayudarte, la conversación pasa a una persona de nuestro equipo.
Atendemos de jueves a lunes, de 11:00 a 19:30 horas (hora del centro de México); 19:30 es la hora límite para recibir pedidos. Cerramos martes y miércoles. Fuera de ese horario no tomamos pedidos, aunque nuestros canales sigan recibiendo mensajes. Podemos modificar el horario en días festivos o por causas de fuerza mayor.
Los precios están en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. El total de tu pedido lo calcula nuestro sistema con el menú vigente; ningún precio que aparezca en un anuncio, captura o conversación previa sustituye ese cálculo.
Aceptamos efectivo y tarjeta con terminal al momento de la entrega o en el local, y pago en línea con tarjeta cuando te enviamos un enlace de pago. No solicitamos datos completos de tarjeta por mensaje ni por teléfono: si alguien te los pide en nuestro nombre por esos medios, no los proporciones y avísanos.
Entregamos en San Luis Potosí y Soledad de Graciano Sánchez, dentro de nuestra zona de cobertura. El costo de envío se calcula según la distancia desde el local hasta tu dirección, y siempre te lo informamos antes de que confirmes. Si tu dirección queda fuera de la zona, te lo decimos y podrás pasar por tu pedido al local.
Necesitamos una dirección y un teléfono para entregar. Si la dirección resulta inexacta o nadie puede recibir el pedido, intentaremos contactarte al teléfono que nos diste; los alimentos preparados no se pueden reingresar a inventario, por lo que un pedido que no pudo entregarse por causas ajenas a nosotros se cobra.
Los tiempos que te indicamos son estimaciones, no garantías. Dependen de la carga de la cocina, la distancia, el tráfico y el clima. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por cumplirlos y te avisamos si tu pedido se retrasa.
Trabajamos con producto fresco y una capacidad limitada por día. Un artículo del menú puede agotarse; si eso ocurre después de tu pedido, te contactamos para ofrecerte un cambio o cancelarlo sin costo.
Puedes cancelar o modificar tu pedido sin costo mientras no haya entrado a preparación. Avísanos de inmediato por el mismo canal donde lo hiciste, o llámanos al 444 319 8939. Una vez que la comida está en el asador no podemos cancelarla, porque se prepara al momento y no es reutilizable.
Si tu pedido llega incompleto, equivocado o en mal estado, contáctanos el mismo día: lo reponemos o te devolvemos el importe de la parte afectada. Los pagos en línea se reembolsan por el mismo medio.
Nuestras promociones tienen vigencia y condiciones propias, que se indican al anunciarlas. Salvo que digamos lo contrario, no son acumulables entre sí, aplican mientras haya existencia y pueden estar limitadas a clientes nuevos o a una zona de entrega determinada.
Nuestros canales de mensajería existen para atender pedidos y dudas del servicio. Te pedimos no usarlos para enviar contenido ofensivo, ilícito o publicidad de terceros, ni para hacer pedidos falsos. Podemos dejar de atender a quien haga un uso abusivo del servicio.
El tratamiento de tus datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos términos.
Podemos actualizar estos términos; la fecha de la versión vigente aparece al inicio. Al pedido que ya nos hiciste le aplican los términos que estaban publicados en ese momento.
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier aclaración la atendemos directamente en los datos de contacto del punto 1; en su caso, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para lo que no se resuelva por esas vías, las partes se someten a los tribunales competentes de San Luis Potosí, S.L.P.